お手軽導入 !
ITSM業務標準化パッケージ for kintoneとは？
AJSの「ITSM業務標準化パッケージ for kintone」は、kintoneをベースにしたITサービスマネジメントツールに、日々の運用を見据えた業務フローをあらかじめ組み込んだサービスです。
多くの現場で聞かれる「ツールは導入したものの、うまく活用されない」という課題に対して、AJSは長年にわたり大手製造業のITサービスマネジメント（以下、ITSM）を支えてきた経験から得た、現場で使い続けられる実践的なノウハウでお応えします。
単にツールを導入して終わりではなく、すぐに使い始められる状態に整え、「運用が止まらずに回り続ける仕組み」そのものを構築します。
はじめから現場で運用可能な形でスタートできるため、最短2週間で無理なくITSMの第一歩を踏み出すことができます。
業務設計や検討にかかる時間を大きく削減
最短２週間で、運用を開始できます
運用実績のある業務フローと、IT サービスマネジメントツールを組み合わせ、迷わず始められる環境を提供します。
“機能” だけではなく、“業務の型” まで整えた
すぐに使える、管理業務アプリをパッケージ
日々の ITSM に必要な機能と流れに絞り、現場で迷わず使い始められるシンプルな設計です。
アプリパッケージ構成
問合せ管理
日常的な問い合わせや相談を一元的に受け付け、対応状況や履歴をすぐに把握できます。
変更管理
設定変更や改修による影響を把握し、トラブルを未然に防ぐための管理を行います。
サービス要求管理
アカウント発行や権限変更などの依頼を、決められたルールに沿って確実に処理できます。
リリース管理
変更内容を本番環境へ反映する流れを整理し、手順に沿って安全に進められます。
インシデント管理
障害やトラブル発生時の対応を記録・共有し、影響を最小限に抑えるための管理を行います。
ダッシュボード
対応状況や件数を可視化し、全体の状況をひと目で把握できます。
問題管理
インシデントの原因を整理・蓄積し、再発防止につなげるための管理を行います。
すぐ使える・すぐ直せる
AJS は “回り続ける” 仕組みにこだわります！
ITSM は、一度作って終わりではありません。立ち上げの速さと、改善が続く仕組み。その両立こそが、成功の分かれ道です。
1
複雑な検討は不要
業務フローテンプレート
長年、大手製造業のITサービスマネジメントで培った
業務ノウハウをテンプレートとして提供します。
- 国際標準（ISO19510）準拠のBPMN表記
- 業務全体を俯瞰できる構成
- 属人化しにくく、共有しやすい設計
2
迷わないUI
最小構成・必要十分
ITSMに本当に必要な機能に絞り、
業務の流れが分かりやすい構成で設計しています。
- 余計な機能を持たせない
- 状況がひと目で分かるダッシュボード
- シンプルで迷わないUI設計
3
ベンダー待ちから脱却
ノーコード改善
項目追加や通知条件の調整など、
IT部門主導で継続的な見直しが行えます。
- 項目の追加・変更
- 通知条件の調整
- 画面レイアウトの見直し
4
シュシュっとアプリを導入
最短で立ち上げ
テンプレートをそのまま利用する場合
即日運用をスタートできます。
- テンプレートを使った試行
- 実際に画面を操作しながらの調整
- 現場の反応を見ながらの微修正
導入メリット
テンプレートにより
スピーディな立ち上げ
状況を横断的に
把握できる運用可視化
IT部門の負荷軽減と
IT部門主導の改善
“軽やかな運用体験”
の実現
導入の流れ
現状
ヒアリング
業務の流れと課題を整理し
適用範囲を明確にします
導入プラン
決定
標準テンプレートを使い
運用イメージを確認します
テンプレート
導入・カスタム
現場に合わせて調整し
本番運用へ移行します
まずはテンプレートで動かして確認。現場で回る形を確認しながら、本番運用へ進めます。
アプリ構成・画面イメージ
日々の運用フローを前提に設計された画面で、情報の把握と判断をスムーズに行えます。
一覧画面イメージ
「何が起きているか」「どこで止まっているか」を
一目で把握できることを重視しています。
詳細画面イメージ
入力や確認が直感的に行え、
業務を次に進めるための画面として設計されています。
ダッシュボードイメージ
各管理データを横断的に可視化し、
抜け漏れや滞留の早期発見を支援します。
